更新速度快维修费用高 电子产品“三包”成鸡肋
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admin
2019-10-13 19:48

  最近,消费者李先生维修硬盘时,遇到一件比较棘手的问题。自己的硬盘由于超出了“三包”期,按规定可以进行维修,但维修人员却表示维修的意义不大,原因就是维修费与购买一台更大容量的新硬盘也差不多。

  但最近在使用过程中,硬盘读取数据时,经常会造成计算机死机和读取失败的现象。李先生来到厂方指定的维修站,服务人员检查后表示,硬盘盘心出现问题,由于过了保修期,没有办法按照“三包”规定更换盘心,如果选择维修就需要额外付费。但维修人员也告诉李先生,硬盘维修需要拿回工厂,而且维修费还比较高,与购买一台新硬盘的价格相差不大。李先生表示,当时这台硬盘的市场售价是1000多元,但电子产品降价速度很快,目前30G的新产品也只有几百元,有的40G产品零售价不过500多元。如果不维修,这台硬盘就成了电子垃圾,而若要维修,维修费就够买一台更大容量的新硬盘了。据了解,李先生的左右为难实际上就是目前电子产品实行“三包”的尴尬写照。不仅硬盘产品如此,很多电子产品的“三包”期都是一年或两年,一旦产品超出保修期,维修的价值就大大降低,而造成这个问题的主因就是电子产品的降价速度过快,而相关的“三包”规定往往形不成对消费者权益的有效保障。

  记者从市场上了解到,目前电子市场上的键盘、摄像头、鼠标、MP4、闪存等很多电子产品的都执行着“一年包换、两年包修”的“三包”原则。但实际上,由于电子产品的种类繁多,更新换代速度也越来越快,不少型号的电子产品还没有超出保修期就已退出了市场。也有的产品则因为降价速度很快,造成了产品出保后维修费高于产品售价的倒挂现象。对于这种现象,很多消费者认为,厂商应根据不同的产品实行不同的保修期限,而不应该“一刀切”,尤其是目前很多电子产品更新速度快,售价也是一天一变,个别产品质量并不稳定就上市销售,势必影响到产品的“三包”以及消费者的权益。另外,记者在调查中也了解到,不少电子产品还存在着没有“三包”凭证或发票就无法进行“三包”的现象,而液晶电视等一些高端电子产品也由于缺失“三包”的庇护,消费者只能按照厂商规定的维修标准进行维修。有关人士认为,“三包”在很多方面表现出的保护消费者权益力度不足,这也给相关部门提出了新课题。

  针对电子产品“三包”存在的诸多问题,记者联系到中国电子商会售后服务专业委员会。在电话中,其负责人向记者透露,不仅是硬盘,很多电子产品都存在着类似的问题,但目前国家相关部门正酝酿出台一个《产品质量担保条例》,加大电子产品的保修力度。这位负责人解释,所谓的质量担保条例就是指厂家只要对自己的产品有信心,可以向市场承诺保修一年、两年甚至是四年,还可以更长。厂家的担保条例出台后就具有严格的法律效力,厂商必须履行自己的诺言。据了解,《产品质量担保条例》如果出台,将成为目前电子“三包”最有效的补充。而实际上,消费者还可以参考厂家承诺的保修期来购买新产品,产品将由最初的价格战转向售后服务战,这对消费者来说是件好事。